Je travaille pour des assureurs. Ce qui veut dire que mon travail et celui de mes collègues dépend du nombre de tuiles ou d'accidents qui tombe sur la tête de nos clients. Certains jours, on ne reçoit aucun nouveau dossier. D'autres fois, il peut en arriver dix en deux heures. Et, évidemment, le tout doit être traité en priorité absolue, selon des normes de rapidité serrées.
Comme chaque technicien arrive à s'occuper de trois ou quatre dossiers par jour en moyenne, disons que des fois on se retrouve avec un méchant retard. Les jours où on pédale pas comme des fous pour rattraper les dossiers en retard, on ferme, scanne et détruit de vieux dossiers (chaque destruction prend à peu près la moitié du temps nécessaire pour ouvrir un nouveau dossier). L'idée est que, sur un an, on doit détruire autant de dossier qu'on en a ouvert. Le but derrière cette consigne est simple : y'a une limite physique à la contenance des filières!
Tout allait bien dans le petit monde des assurances, jusqu'à mon retour de vacances. Une gestionnaire a convoqué mon équipe.
Gestionnaire - Ok, vous faites du bon boulot avec les nouveaux dossiers, mais c'est dur de suivre les statistiques de destruction. Je peux jamais savoir si vous êtes en avance ou pas sur vos objectifs. Alors à partir de maintenant, ce qu'on va faire c'est que vous allez détruire chaque mois autant de dossiers que vous en ouvrez.
J'ai attendu que quelqu'un réagisse à l'énormité qu'on venait d'entendre. Personne ne l'a fait.
Moi - Euh, vous réalisez que ça fait aucun sens? Les mois où on est super occupés, on n'a pas le temps de détruire des dossiers.
Gestionnaire - Mais sur un an vous avez le temps!
Moi - Ben oui, parce qu'on s'occupe de la destruction quand y'a pas de clients qui attendent et qu'on a pas de délais de traitement de dossier à respecter.
Gestionnaire - Ah... Ah ouin...
Moi - À moins que vous vouliez assouplir les délais de traitement des dossiers.
Gestionnaire - Non, non, non! On a des bonnes stats, on va pas risquer de les faire descendre!
Elle réfléchit un instant (j'ai vu de la boucane lui sortir des oreilles, j'vous jure!).
Gestionnaire - Ok, oubliez ça pour le moment, je vais y repenser.
On est tous sortis du bureau. Mes collègues m'ont regardée.
Collègue A - Une chance que t'as allumé! Pendant un moment, ça faisait du sens son idée!
Collègue B - Tout ça pour faciliter ses statistiques qui servent à rien!
Moi - Que les dieux nous délivrent des gestionnaires!
Collègues A et B - Amen!
8 commentaires:
Woohoo! Un billet sur la gestion documentaire! 8oD
@Luc : Lolol! ;) Si tu voyais comment on "gère" nos archives, tu braillerais! :p
Ouin, je peux malheureusement trop bien imaginer...
8-s
LOLOL (et vive les gestionnaires!)
Les gestionnaires, mes aieux!
@Luc : T'as déjà vu des pancartes "un tiroir de filières n'est pas un endroit où déposer un café?" Parce que on en a...
@Isa et Hélène : Ah, je vois que vous connaissez cet espèce de bibitte qui compile des statistiques en oubliant la réalité du boulot impliqué! ;)
@Gen: LOL, ça je dois avouer que j'en ai jamais vu! Mais tu vois, c'est déjà un début de consicentisation documentaire, prace que d'habitude, il n'y a justement aucun avertissement et tout le monde le fait...
@Luc : Semblerait qu'il y a déjà eu un incident (café renversé dans un tiroir), d'où la pancarte! :p
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