Le tapon du mois (2)

(Je vous réfère à ce billet si vous ne savez pas ce qu'est le tapon du mois.)

Matinée tranquille au bureau. Puis le téléphone a sonné.

Moi – Service à la clientèle, bonjour! Comment puis-je vous aider?

Cliente (voix de trentenaire, dynamique, bien articulée, avec une trace d’accent étranger) – Bonjour Madame, je voulais vérifier que vous avez bien reçu mon chèque.

Moi – Bien sûr, puis-je avoir votre numéro de police?

Et la cliente de me donner un numéro de police d’assurance qui n’a pas encore été activée. Une police, en fait, pour laquelle nous n’avons pas encore envoyé de facture.

Moi – Il doit y avoir erreur madame. On ne vous a pas encore envoyé de facture.

Cliente – Oui, je sais, mais je voulais que la police s’active rapidement, alors je vous ai envoyé un chèque par la poste sans écrire de nom ou de montant dessus.

Moi – Quoi!?!

Je ne peux pas croire ce que je viens d’entendre.

Cliente (comme si envoyer des chèques en blanc par la poste était la chose la plus naturelle du monde) – Oui, comme ça vous pourrez inscrire le montant qu’il faut. Mais là je vous appelle pour vérifier si vous l’avez bien reçu, parce que j’en ai envoyé un le même jour à une autre compagnie et ils disent qu’ils l’ont pas reçu.

Moi (tentant de garder mon calme, mais désarmée par la naïveté de la dame) – Madame, appelez immédiatement votre banque, faites arrêter les deux chèques et ne faites plus, jamais, jamais, JAMAIS, une chose pareille.

Mes collègues lèvent les yeux de leurs dossiers, surprises, en m’entendant lever le ton.

Cliente (qui semble enfin saisir le sérieux de sa situation) – Oh, vous pensez qu’une personne pourrait prendre les chèques et les remplir à son nom?

Moi – D’après vous?

Long silence.

Cliente -  Je vais appeler ma banque.

Moi – Bonne idée, madame. Pour ce qui est de votre facture d’assurance, vous la recevrez par la poste dans les prochains jours. S’il-vous-plaît, n’envoyez pas de chèque avant de savoir combien vous nous devez.

La dame raccroche après m’avoir remerciée. Vous auriez dû voir la tête de mes collègues quand je leur ai relaté l'affaire! O_o À chaque fois que je me dis qu'il y a des limites à la naïveté, quelqu'un arrive pour me prouver le contraire...

 

(Comme toujours, si on sait avec quelle clientèle je travaille, on s'abstient de les nommer, sinon ma censure sera terrible! ;)